加拿大航空归还行李时惊现刀具和陌生物品，乘客索赔遭拒

据CBC新闻网报道，琳达·罗伊尔（Linda Royle）在加拿大航空丢失行李后，终于等来了被归还的手提箱，却惊讶地发现，自己原本的物品不见了，取而代之的是两套陌生的洗漱包、一把刀、一张2020年的登机牌，以及一个疑似用于扫描登机证的机场设备。

罗伊尔表示，这个手提箱在3月底的多伦多皮尔逊国际机场中转时被错运。最初，她对行李能够找回感到欣慰，但当她打开箱子后，却陷入困惑与愤怒。“我当时简直不敢相信自己的眼睛，拉开拉链一看，‘这是什么？’”她在接受加拿大广播公司（CBC）采访时说。

她表示，箱中原本价值数百加元的鞋子、书籍、药品和衣物全数遗失，而替代品则是她从未见过的物品，包括旧剃须包、洗浴用品、牙线、指甲剪、小剪刀等，还有一把刀和一张2020年4月的男性登机牌。

“你会感到被侵犯了，”她说，“有人翻看了我所有的私人物品，挑走了他们想要的。”

罗伊尔表示，她在多伦多飞往纽芬兰的航班登机前，被要求将随身手提箱托运。当她抵达圣约翰机场时，却发现两个托运行李都不见了。大箱子通过她放置的苹果AirTag被定位在多伦多，几天后找回。但手提箱仍下落不明，直到一家药店打来电话，说皮尔逊机场失物招领处找到含有她药品的箱子，随后才交由航空公司返还。

她怀疑加拿大航空在多伦多的员工没有正确扫描她的行李，导致其长时间滞留并可能被他人翻动。

更让人失望的是，加拿大航空最初拒绝了她的索赔请求。一封CBC审阅的邮件显示，负责行李索赔的员工表示，由于她无法提供遗失物品的购买凭证，因此无法确认物品归属，索赔被拒。邮件中建议她向自己的保险公司报案。

“他们说，‘你不能证明这些鞋子是你的’，就不给赔。我又怎么会随身携带几年前买凉鞋的发票呢？”罗伊尔无奈地说。

她尤其提到一双粉红色Crocs凉鞋对她意义重大，那是外甥女在其嫂子接受乳腺癌治疗期间送给她的礼物。

目前，她只收到了一张15%的下次航班折扣码，作为两件行李最初丢失的补偿。她估计总损失约为950加元。

尽管感到愤怒，她仍不得不继续乘坐加拿大航空出行，因为“没有其他选择”。

在CBC介入并向加拿大航空提出采访请求后，两天后罗伊尔接到航空公司代表来电，称将重新审查其案件。

加拿大航空随后在周四的一份声明中表示，公司对高于350加元的物品要求顾客提供购买凭证，但在重新审查后发现，她索赔的大部分物品低于此标准。

此外，加航的安全部门也表示将对这一事件进行调查。